一、廣告吸引來的人，和你真正想成交的人是不是同一群？
點擊便宜不代表客戶適合。先看詢問者的地區、需求、預算與時間，而不是只看訊息數。
- 把「有效詢問」定義清楚
- 每週抽查對話內容
- 把無效原因分類
二、網站有沒有先回答客戶最怕的問題？
陌生客戶通常先比較價格、風險、流程與信任。如果頁面只寫公司介紹，他仍然只能回到 LINE 問最基本的問題。
- 先寫常見疑慮
- 補上案例與流程
- 讓 CTA 說清楚下一步
三、加入 LINE 後，有沒有引導對方留下完整資訊？
一句「您好，請問需要什麼服務」很容易讓對話停住。改成簡單選項與問題，可以讓客服更快判斷需求。
- 地區
- 需求類型
- 預計時間
- 預算或數量
四、客服是不是只報價，沒有協助客戶做決定？
客戶常不是沒有需求，而是不知道差異。客服需要用案例、比較與流程回答「為什麼這樣做」。
- 先確認問題
- 再說明選項
- 最後才報價
五、報表有沒有追到真正的預約與成交？
若只看廣告訊息數，就不知道哪一批詢問最後有價值。至少要把預約、到店、成交與未成交原因記錄下來。
- 建立名單狀態
- 回傳成交來源
- 每月檢查品質而非只看數量