加入後只收到一句您好
客戶不知道要提供什麼資訊，對話很容易停在第一句。
LINE@／META CUSTOMER SERVICE
LINE、Facebook、Instagram 的詢問，不再全部靠人重複回答
系統可以先回答常見問題，詢問地區、需求、預算或希望時間，再把整理好的資料交給真人客服處理。
智能接待流程LINE · FB · IG
從網站或廣告進入 LINE 詢問
你好，我想了解服務
可以，請先選擇地區與需求，我會整理後交給顧問。
資料已整理完成，通知真人客服接手
單次流程示意，不會自動循環
常見狀況
好友與私訊增加，客服卻沒有更輕鬆
每天回答相同問題
價格、地區、服務流程與營業時間一直重複回覆，重要客戶反而等太久。
留言、私訊與 LINE 分散
不同平台由不同人處理，無法看出客戶來源與後續是否成交。
自動回覆像機器人
只丟固定文字或選單，沒有依客戶問題整理資訊，也不知道何時應該交給真人。
接待流程
先完成必要回答與分類，再由真人處理重要對話
辨識入口
記錄客戶從網站、廣告、貼文留言或私訊進來。
先回答問題
依服務內容回答價格邏輯、地區、流程與常見疑問。
整理需求
詢問必要資料並分類需求，不讓真人再從頭問一次。
交給真人
遇到報價、複雜問題或高意願客戶時，通知適合的人接手。
追蹤結果
記錄是否預約、成交或需要後續提醒，判斷真正有效的來源。
服務內容
從 LINE@ 基礎整理到智能客服客製規劃
LINE@ 整體優化
帳號基本資料、圖文選單、加入好友歡迎流程、分眾標籤、推播與活動路徑。
常見問題與自動接待
依客戶真正會問的問題整理回答，不用只靠單一關鍵字丟固定訊息。
Facebook／Instagram 接待
依平台帳號權限評估留言、私訊、自動回覆、需求整理與真人接手。
表單、預約與系統串接
把對話資料接到預約、派工、CRM 或其他營運流程，減少重複輸入。
來源與後續結果追蹤
區分網站、自然搜尋與廣告來源，再看哪些詢問真的進入預約或成交。
客服話術與交接規則
定義哪些問題可自動處理、哪些情況立即轉真人，以及不同部門如何接手。
智能客服仍需要真人
系統適合處理重複問題、基本資料與分類。價格協商、複雜判斷、客訴與重要成交，仍應由真人接手。各平台能使用的功能也會依官方權限與訊息規則評估。
合作流程
先盤點工作，再決定功能與開發順序
現況盤點
確認目前工具、人員分工、資料來源與最常發生的問題。
流程設計
整理使用者、操作步驟、通知、權限與需要保留的資料。
畫面與功能確認
先確認操作方式與必要功能，再進入實際建置。
測試與上線
使用真實情境測試，修正問題後交付並說明後續維護。
常見問題
智能客服導入前最常問
智能客服會完全取代真人嗎？
不建議。系統適合先回答重複問題、蒐集基本需求與整理資料，重要成交與複雜狀況仍交由真人處理。
LINE、Facebook 和 Instagram 都能使用嗎？
可依各平台提供的帳號權限、API 與訊息規則評估。杰恩斯會先確認目前帳號條件，再說明哪些流程能自動化。
已經有 LINE@ 還能重新優化嗎？
可以。會先盤點好友加入來源、圖文選單、自動回覆、分眾標籤、客服接手與後續推播，再改善最容易流失客戶的環節。
NEXT STEP
先把目前最常重複回答的問題交給我們
提供目前的 LINE@、Facebook 或 Instagram 使用方式，杰恩斯會先找出最容易漏接與最耗客服時間的一段。